Jak bezpiecznie wysyłać zabawki kurierem: poradnik dla hurtowni B2B

Kurier to nie problem, to element układanki

Z naszych obserwacji większość reklamacji w handlu zabawkami bierze się nie z jakości towaru, tylko z tego, jak ten towar trafił do klienta. Paczka z gniotkami, figurkami czy plastikowymi zestawami potrafi przejść przez trzy sortownie, zanim dotrze na miejsce. Kurier nie wie, co jest w środku – dla niego to po prostu karton, który ma zmieścić się w regale sortowni. I tu zaczyna się prawdziwa robota hurtownika.

Po kilku sezonach wysyłek widzimy wyraźnie, że każda firma kurierska ma swoją specyfikę. InPost lubi automaty i paczkomaty, więc kartony powinny mieścić się w standardowych gabarytach – wystające narożniki albo nietypowe kształty często kończą się dociskiem przy wkładaniu do skrytki. DPD i GLS pracują bardziej na sortowniach przenośnikowych, gdzie paczki lecą taśmą i spadają na inne paczki. To zupełnie inna fizyka uszkodzeń niż w paczkomacie.

Pakowanie, które realnie działa

Z doświadczenia w naszym magazynie sprawdza się kilka prostych zasad, które nie wymagają drogich materiałów, tylko konsekwencji:

• wypełniacz w każdym wolnym miejscu kartonu, nie tylko na wierzchu – papier, folia bąbelkowa albo wiórki, byle nie luźna przestrzeń
• podwójne dno przy cięższych zestawach zabawek, bo to właśnie dół kartonu najczęściej się przebija przy uderzeniu
• osobne przegrody dla elementów szklanych lub kruchych, jeśli w ofercie trafiają się np. zestawy z dodatkami
• taśma na wszystkich krawędziach, nie tylko po środku wieka – sortownie testują wytrzymałość kartonu bardziej niż nam się wydaje

Gniotki i zabawki sensoryczne mają swoją specyfikę – łatwo się odkształcają przy nacisku, więc lepiej nie pakować ich luzem w większej ilości sztuk w jednym kartonie bez przegród. U nas w magazynie zwykle stosujemy mniejsze podpudełka wewnątrz większego kartonu zbiorczego, co ogranicza przesuwanie się towaru podczas transportu.

Reklamacje – jak ograniczyć ich liczbę

Typowa sytuacja wygląda tak: klient odbiera paczkę, karton wygląda nienagannie z zewnątrz, ale w środku jeden z elementów zestawu jest pęknięty. Reklamacja trafia do sklepu, sklep dzwoni do hurtowni, hurtownia sprawdza nagranie z pakowania – i najczęściej okazuje się, że winny był brak wypełniacza w jednym rogu kartonu. Dlatego dokumentacja pakowania, choćby prostym zdjęciem przed zaklejeniem, to nie fanaberia, tylko realne zabezpieczenie w sporze z przewoźnikiem.

Warto też traktować różnych kurierów różnie w zależności od gabarytu przesyłki. Mniejsze zamówienia z pojedynczymi zabawkami lepiej znoszą transport paczkomatowy, natomiast większe zbiorcze kartony z wielu pozycji asortymentowych częściej wybieramy do DPD albo GLS, gdzie mamy możliwość zgłoszenia ubezpieczenia na wyższą wartość przesyłki.

Krótkie podsumowanie z magazynu

Bezpieczna wysyłka to nie kwestia jednego uniwersalnego przepisu, tylko dopasowania sposobu pakowania do rodzaju towaru i firmy kurierskiej. W hurtowni zabawek Wólka Kosowska, tak jak i u nas, temat logistyki wraca co sezon na nowo, bo asortyment się zmienia, a kurierzy modyfikują procedury sortowania. Jeśli prowadzisz sklep i zamawiasz towar hurtowo, warto zapytać dostawcę wprost, jak pakuje zabawki Wólka Kosowska i czy dokumentuje proces – to jedno pytanie potrafi oszczędzić sporo nerwów przy pierwszej większej reklamacji.